Términos de servicio

Última actualización: septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta de HearBack o usar cualquier parte del servicio, aceptas estos Términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, confirmas que tienes autoridad para hacerlo.

2. Qué hace HearBack

HearBack se conecta a tu Google Business Profile y a tus perfiles de Yelp, importa reseñas nuevas, las etiqueta por sentimiento y tema, redacta respuestas sugeridas con tu tono de marca, y puede enviar mensajes de recuperación a los clientes que subas. HearBack no garantiza que se elimine ninguna reseña, que las calificaciones mejoren, ni que un borrador sea preciso o adecuado para tu situación — ver Sección 7.

3. Cuentas

Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de toda actividad bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

4. Suscripciones, facturación y cancelación

Los planes pagados incluyen una prueba gratis de 14 días donde se indique. Después de la prueba, se cobra a tu tarjeta según el ciclo mensual del plan hasta que canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o contactándonos; la cancelación aplica al final del período de facturación actual y no ofrecemos reembolsos parciales por tiempo no usado. Los precios y lo incluido en cada plan están en nuestra página de precios y pueden cambiar con aviso previo para futuros ciclos.

5. Uso aceptable

Aceptas no usar HearBack para publicar reseñas falsas, manipular calificaciones, acosar a reseñadores o clientes, ni subir datos de clientes sin derecho a usarlos para contacto. Podemos suspender o cerrar cuentas que violen esto.

6. Servicios de terceros

HearBack depende de las APIs de Google y Yelp para leer reseñas, de Stripe para procesar pagos, y de otros proveedores de infraestructura para operar (ver nuestraPolítica de privacidad para la lista completa). Tu uso de Google Business Profile y Yelp sigue sujeto a sus propios términos, y HearBack no es responsable de interrupciones o cambios de política de su parte.

7. Borradores generados por IA

Los borradores de respuesta y los resúmenes de informes los genera un modelo de IA a partir del texto de la reseña y el contexto que nos hayas dado. Son sugerencias, no hechos verificados — eres responsable de leer y aprobar cualquier cosa antes de publicarla bajo el nombre de tu negocio. HearBack marca las reseñas que mencionan reembolsos, salud/seguridad o amenazas legales para revisión manual, pero esa marca no sustituye tu propio criterio.

8. Propiedad intelectual

HearBack y su marca son de nuestra propiedad. Tú mantienes la propiedad del contenido de tu negocio y de los datos de clientes que subas; nos otorgas una licencia para procesarlos únicamente para brindar el servicio.

9. Exclusión de garantías

HearBack se ofrece "tal cual". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que las plataformas de reseñas siempre se sincronicen correctamente.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, HearBack no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluido el daño reputacional por una respuesta publicada.

11. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos o que razonablemente representen un riesgo para el servicio u otros usuarios.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos conforme cambie el producto. Publicaremos la fecha actualizada arriba cuando lo hagamos.

13. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: support@hearback.ai